Les formations de cette sous-catégorie s'adressent aux équipes en contact avec les clients. Elles traitent de la satisfaction client, de l'état d'esprit orienté client et de la gestion des réclamations, y compris pour en faire un levier d'innovation. D'autres programmes préparent à gérer les clients difficiles, les incivilités et les conflits, à professionnaliser l'accueil physique et téléphonique, à gérer les appels entrants et sortants ou la relation par tchat. Vous y trouverez aussi des formations sur le recouvrement par téléphone et sur la supervision d'un call center. Chaque fiche détaille objectifs, contenu et durée.